1. Quem somos
A Renascence Dermatologia é uma clínica dermatológica com unidades em Ribeirão Preto/SP e Sertãozinho/SP.
Nosso site tem como objetivo apresentar informações institucionais, conteúdos sobre dermatologia, tecnologias, tratamentos, unidades, canais de contato e formas de atendimento.
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato pelo e-mail:
atendimento@renascencedermatologia.com.br
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, como:
Dados de identificação e contato:
- nome;
- telefone/celular;
- e-mail;
- cidade;
- estado;
- país;
- unidade de interesse;
- informações enviadas em formulários ou mensagens.
Dados de navegação:
- páginas acessadas;
- tempo de permanência no site;
- cliques em botões e links;
- origem do acesso, como Google, Instagram ou outros canais;
- tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
- interações com o site, como rolagem de página e comportamento de navegação.
Dados enviados por canais de atendimento:
Quando você entra em contato pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário, podemos tratar as informações necessárias para responder sua solicitação e dar continuidade ao atendimento.
Não recomendamos o envio de informações sensíveis, exames, fotos ou relatos detalhados de saúde por formulários abertos do site. Caso seja necessário compartilhar informações clínicas, nossa equipe orientará o canal mais adequado.
3. Para que usamos seus dados
Os dados coletados podem ser utilizados para:
- responder solicitações enviadas pelo site;
- entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail;
- direcionar o atendimento para a unidade mais adequada;
- entender a cidade ou região de interesse do visitante;
- melhorar a experiência de navegação no site;
- analisar quais páginas, conteúdos e tecnologias despertam mais interesse;
- medir o desempenho de campanhas, conteúdos e canais digitais;
- aprimorar nossos serviços, comunicação e atendimento;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas.
Também podemos utilizar dados de navegação de forma agregada ou estatística para entender o comportamento dos visitantes no site, sem identificar diretamente uma pessoa.
4. Formulários do site
Nosso site pode apresentar formulários para que você informe dados como nome, cidade, país, telefone, e-mail e como conheceu a Renascence Dermatologia.
Essas informações são utilizadas para facilitar o contato da nossa equipe e oferecer um atendimento mais direcionado conforme sua localização e interesse.
Ao preencher e enviar um formulário, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e autoriza o uso desses dados para fins de contato, atendimento e relacionamento com a Renascence Dermatologia.
5. WhatsApp, telefone e e-mail
Ao clicar em botões de WhatsApp, telefone ou e-mail, você será direcionado para canais externos de comunicação.
As interações realizadas nesses canais podem estar sujeitas às políticas de privacidade das respectivas plataformas, como WhatsApp/Meta, provedores de e-mail e operadoras de telefonia.
A Renascence Dermatologia poderá utilizar os dados informados nesses canais para responder sua solicitação, dar continuidade ao atendimento e registrar o histórico necessário de relacionamento.
6. Ferramentas de análise e comportamento
Podemos utilizar ferramentas de análise para entender como os visitantes interagem com o site e melhorar sua experiência.
Essas ferramentas podem incluir:
- Google Analytics;
- Google Tag Manager;
- Microsoft Clarity;
- ferramentas de formulários do WordPress;
- plugins de cookies e consentimento;
- recursos técnicos da hospedagem e segurança do site.
O Google Analytics utiliza cookies e identificadores para medir interações dos usuários e gerar estatísticas de uso do site. O Google informa que seus clientes não devem enviar informações que identifiquem diretamente uma pessoa ao Google Analytics e que os usuários devem ser informados sobre o uso dessas tecnologias.
O Microsoft Clarity pode gerar mapas de calor e gravações de sessão para análise de comportamento no site. Configuramos recursos de mascaramento para evitar que dados pessoais preenchidos em formulários sejam exibidos nessas gravações. O Clarity informa que é uma ferramenta de análise de comportamento com recursos como gravações de sessão e mapas de calor.
Essas ferramentas nos ajudam a entender, por exemplo, se os visitantes conseguem encontrar informações, quais páginas despertam mais interesse e onde a navegação pode ser melhorada.
7. Uso de cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador quando você acessa um site. Eles permitem que o site reconheça o navegador, lembre preferências, funcione corretamente e colete informações de navegação.
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- funcionamento técnico do site;
- segurança da navegação;
- melhoria da experiência do usuário;
- análise de audiência;
- medição de desempenho de páginas;
- análise de comportamento de navegação;
- mensuração de campanhas digitais.
A ANPD orienta que o uso de cookies seja informado de forma clara, permitindo maior compreensão e controle pelos titulares dos dados.
8. Tipos de cookies que podemos utilizar
Cookies necessários
São essenciais para o funcionamento do site. Permitem, por exemplo, carregar páginas, manter recursos de segurança, exibir formulários e registrar preferências básicas.
Esses cookies não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
Cookies de desempenho e análise
Ajudam a entender como os visitantes usam o site, quais páginas são mais acessadas, quanto tempo permanecem e quais conteúdos geram mais interesse.
Esses dados são usados para melhorar a navegação e o desempenho do site.
Cookies de funcionalidade
Permitem lembrar preferências do usuário, como configurações de consentimento, idioma, escolhas anteriores ou interações com elementos do site.
Cookies de marketing e mensuração
Podem ser utilizados para medir campanhas, entender a origem dos acessos e avaliar o desempenho de ações digitais.
Quando aplicável, esses cookies dependem do seu consentimento.
9. Gerenciamento de cookies
Ao acessar nosso site, você poderá visualizar um aviso de cookies com opções para aceitar, recusar ou gerenciar suas preferências.
Você também pode configurar seu navegador para bloquear, apagar ou limitar cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.
Você pode alterar suas preferências de consentimento a qualquer momento pelo botão ou link de gerenciamento de cookies disponível no site.
10. Compartilhamento de dados
A Renascence Dermatologia não vende dados pessoais.
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para:
- responder solicitações e prestar atendimento;
- operar o site e seus formulários;
- utilizar ferramentas de análise e segurança;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- proteger direitos da clínica, dos pacientes ou de terceiros;
- contratar fornecedores técnicos, como hospedagem, plataformas de formulário, ferramentas de analytics e serviços de comunicação.
Quando utilizamos fornecedores e ferramentas externas, buscamos adotar medidas compatíveis com a proteção de dados pessoais.
11. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida.
Os dados coletados por formulários e canais digitais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender solicitações, manter registros administrativos, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema digital é completamente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você evite enviar informações sensíveis por canais não orientados pela nossa equipe.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:
- confirmação sobre o tratamento de seus dados;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando aplicável;
- exclusão de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:
atendimento@renascencedermatologia.com.br
A solicitação poderá exigir confirmação de identidade para garantir a segurança dos dados.
13. Dados de crianças e adolescentes
Nosso site não é direcionado especificamente a crianças.
Caso dados de crianças ou adolescentes sejam enviados por meio dos canais digitais, o tratamento será realizado com cautela e, quando necessário, mediante consentimento de pais ou responsáveis legais, conforme a legislação aplicável.
14. Links para sites e plataformas externas
Nosso site pode conter links para plataformas externas, como WhatsApp, Google Maps, Instagram, Facebook, YouTube ou outros sites.
A Renascence Dermatologia não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites e plataformas de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses serviços antes de fornecer dados pessoais.
15. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade e Uso de Cookies poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.
A data da última atualização será sempre indicada no início desta página.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, uso de cookies ou tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Renascence Dermatologia
E-mail: atendimento@renascencedermatologia.com.br